Психология

Памятка о том, как избежать конфликта

Конфликты возникают постоянно даже между любящими людьми. Что уж говорить про знакомых, незнакомых и коллег. Конфликты отнимают силы, портят настроение и мешают плодотворно провести день, а порой и несколько. Поэтому следует научиться, как избежать конфликта, когда это возможно.

Почему возникают конфликтные ситуации

Конфликт возникает из-за того, что:

  • люди что-то не поделили;
  • из-за разницы характеров;
  • из-за нарушения базовых потребностей, таких как еда и сон;
  • из-за переутомления;
  • из-за скрытых личных интересов;
  • и по многим другим причинам.

Осознание причины помогает разобраться в происходящем и устранить напряженную ситуацию. Но даже без этого можно сберечь свои силы и нервы, если правильно подойти к решению, сохранять спокойствие и предотвратить выплескивание на собеседников негативных эмоций.

Правила избегания конфликтов

Памятка, как избежать конфликта:

  1. Определить, стоит ли ввязываться в конфликт, затронуты ли жизненно важные интересы.
  2. Понять, чего добивается собеседник, и оценить, можно ли пойти ему навстречу.
  3. Если нет, следует твердо, но без агрессии обозначить свой отказ.
  4. Если да, предложить компромисс.
  5. Если в ответ на отказ человек продолжает настаивать на своей точке зрения и требовать реализации своих требований, следует предложить поискать решение, которое удовлетворяет обоих.
  6. Если, несмотря на предложение, собеседник продолжает провоцировать конфликт, следует обратить на это внимание, и спросить, хочет ли он найти мирное решение.

Не все ответят честно, но по реакции будет видно, так это или нет. Если человек хочет провоцировать конфликт, то искать с ним точки соприкосновения бесполезно, поскольку его цель не договориться, а поскандалить. Но если он точно так же не хочет тратить время на противостояние, собеседники продолжают поиск решения.

Как избежать конфликтов с близкими людьми

Противостояние с близкими людьми случаются чаще всего, так как друг с другом близкие расслабляются и позволяют себе эти эмоции, которые запрещают на улице и на работе. В результате страдают близкие. Прежде чем связываться в контрнаступление в ответ на хамское поведение сына-подростка, жены, бабушки, отца, матери или мужа, стоит выяснить, что послужило вспышкой недовольства. Даже взрослые люди способны капризничать, как дети, когда они удовлетворены их базовые потребности. То есть когда они хотят спать, есть или просто побыть в одиночестве.

Как избежать конфликтов с близкими, если есть подозрение, что обиды родственников связаны именно с неудовлетворенностью таких базовых потребностей: предложить им поесть, отдохнуть, а потом уже поговорить.

Когда произошла такая ситуация здесь и сейчас стоит обратить внимание на состояние родственника. Сказать, что лучше отложить дело обсуждения, потому что любому уставшему и голодному человеку трудно принимать взвешенные решения.

Как избежать конфликтов на работе

Тогда как с родственниками реально договориться о том, чтобы поговорить позже, когда они почувствуют себя лучше, с коллегами это не пройдёт. Более того, некоторые коллеги способны специально провоцировать других на скандал, чтобы выплеснуть общее недовольство миром, собственную неудовлетворенность и негативные эмоции. На это указывают следующие признаки:

  • конфликты могут возникнуть без повода или по малейшим поводам, на ровном месте;
  • провоцирование коллег на эмоциональную реакцию с последующим обвинением в ней;
  • попытки выставить других коллег плохими работниками;
  • человек почему-то тратит больше времени на разборки, чем на работу.

В таком случае нужно сосредоточиться на своем желании сохранить спокойное расположение духа и нормальный уровень энергии, и не поддаваться влияние агрессора. Это трудно сделать, когда коллега способен испортить отношения с начальником или показатели заработной платы в итоге месяца. Если такой коллега - это лицо, принимающее решения и палки в колеса он вставляет постоянно, то такая деятельность станет постоянной борьбой за существование. Но и здесь можно справиться.

Читайте еще: Вся правда о психологии семейных отношений

Работает техника серого камня. Нельзя давать такому человеку никаких эмоций. Стоит ему хотя бы раз увидеть, что он вывел коллегу из себя, как он будет пытаться делать это снова и снова в надежде получить в ответ всплеск. Такие люди словно питаются чужим гневом, раздражением, страданиями. Успокоить их невозможно, можно только усыпить их бдительность на время. А в это время заниматься поиском другой работы или в крайнем случае терпеть, не выдавая никаких эмоций.

Но это трудно большинству людей, и приходится долго тренироваться, чтобы ничто не выдавало бури внутри. Такое соседство на работе будет выматывать, лишать сил, сна и аппетита. Если только человек действительно не флегматик, которому все равно, что происходит вокруг.

Если коллега не лицо принимающее решение, а просто такой же сотрудник, то при возникновении конфликтов нужно их документировать и идти к начальству.

А с коллегами не связываться, потому что такие люди способны развести другого на эмоции, а потом обвинить в чрезмерной эмоциональности и агрессивности. Они как-то выворачивают ситуацию наизнанку.

Начальнику, который отмахивается от таких конфликтов, должны объяснить, насколько негативное влияние они способны оказать на его бизнес. Объяснить, что сотрудники, которые создают напряжение в коллективе, не дадут другим работать, и по сути сами работать не хотят. Вместо этого они раскачивают коллектив, поэтому из него будут уходить профессионалы, а такие люди оставаться. Но одними ими не окупит все потери. Кроме того, если работа фирмы связанна с клиентами, то, видя такие отношения, клиенты могут потерять желание сотрудничать с фирмой, обращаться в нее.

Документирование нужно для того, чтобы сотрудник позже не отказался от своих собственных слов и не свалил всю вину на нелюбимых коллег. Памятка: в ход пойдут аудио- и видеозаписи и переписка, а также свидетельства других коллег.

Как разрешить конфликт в семье

Семейные столкновения с родителями, мужем и так далее иногда решать даже сложнее, чем рабочие, потому что там нет начальника, которому можно обратиться за помощью. Да и сменить семью сложнее, чем работу. Поэтому придётся учиться договариваться с родителями и другими родственниками, какими бы тяжелыми по характеру они не были.

Советы по разрешению домашних конфликтов, памятка:

  • поиск компромиссного решения, если причина недовольства ясна;
  • обращение к независимому посреднику, который не принимает ничью сторону;
  • выяснение, почему возникла проблема, и ее устранение;
  • разъезд.

Однако если родственники нарушают закон, мешают спокойно проживать в жилье, произошла порча совместного или личного имущества свои близких, то на них можно пожаловаться в полицию, подать в суд или вызвать бригаду скорой помощи, если они ведут себя неадекватно. Однако до такого редко доходит. Обычно речь идёт о стандартных бытовых конфликтах, в которых люди что-то не поделили или не договорились о том, как им вместе жить и как общаться.

Тогда следует искать компромисс, то есть решение, которая устроит всех. Тут есть важный факт: искать компромисс можно только в случае, если родственники адекватны.

А если их требования ненормальны, а их поведение угрожает безопасности их и окружающих, то можно добиться кажущегося компромисса или на время уступить, а параллельно искать другие способы решения, такие как разъехаться.

Читайте еще: Почему в семье происходят конфликты и как их избежать

Точно также компромисса трудно достигать:

  • с детьми,
  • детьми-подростками,
  • очень пожилыми родственниками,
  • больными родственниками.

Как вышеупомянутые коллеги, бывают и родственники со скандалами ради удовольствия. Здесь следует искать не компромисс, а помощь психолога или медиатора. Человека, который способен вмешаться в ситуацию и показать её обоим участникам со стороны. И если человек, который нарушает правила совместного проживания, не даёт другим спокойно спать, есть и так далее, то следует ему показать, что и он может оказаться в похожем положении, если продолжать в том же духе.

Как с коллегами, здесь работает техника серого камня, то есть не давать родителям и другим родственникам никаких эмоций, которыми они наслаждаются.

Негативные последствия длительного применения такой техники — это потеря способности сильных эмоций даже с по-настоящему любящими и заботливыми людьми. Следовательно, эту технику стоит использовать, только если другого выхода пока нет. И только как временную меру.

И в целом не стоит относиться к конфликту как к чему-то безусловно плохому. Иногда стоит дойти до открытого противостояния, чтобы наконец вскрыть проблему, которая замалчивает и всех беспокоит. Но множество споров бесполезны и их желательно избежать.